運(yùn)維服務(wù)控制管理的優(yōu)勢(shì)
IT服務(wù)為目標(biāo)
? 進(jìn)行平臺(tái)化管理，做到能夠提供信息共享和交流的平臺(tái)，提高運(yùn)維人員的工作效率控制并滿足檢查、審計(jì)等方面的要求
? 以流程驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)日常事務(wù)性工作的流程化，使用標(biāo)準(zhǔn)化步驟，強(qiáng)制操作合規(guī)，防止錯(cuò)誤操作的發(fā)生
? 合理規(guī)范的IT服務(wù)，使運(yùn)維人員具備更高的工作效率
? 提供信息共享和交流的平臺(tái)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力
? 資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表和運(yùn)維分析報(bào)表提供科學(xué)的運(yùn)行情況
? 性能情況和人員工作情
ITIL的價(jià)值
? 變“混亂”為“流程”，變被動(dòng)為主動(dòng)
? 便于清晰化人員角色和職責(zé)，減少對(duì)人主觀能動(dòng)性的被動(dòng)依賴
? 為量化考核提供數(shù)據(jù)支撐，輔助人員績(jī)效考核，包括外包商考核
? 便于體現(xiàn)科技部門(mén)的價(jià)值，提高IT員工的積極性
? 有利于形成一支高效和善于合作的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)
? 有利于提高系統(tǒng)可用性和科技部門(mén)的滿意度
? 減少了IT服務(wù)的成本
? 幫助領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象
天君TJSMP運(yùn)維服務(wù)控制管理平臺(tái)
